La Poste du Roucas : un besoin vital pour le village

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Mardi 29 juin 2010 :
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Le devenir du vieux village est l’un des enjeux pour Vitrolles. Voulons-nous que celui-ci ressemble au château de la belle au bois dormant ou envisageons-nous pour celui-ci un avenir plus vivant ?
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Pour la municipalité en place, il semble qu’après moult hésitation la décision ait été prise et entériné dans les faits : dynamiser la vie de notre centre historique en s’appuyant sur les associations y œuvrant (Lou Dindouletto, l’association des commerçants,…) et en y initiant des événements.
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Pour ma part, je dois avouer que je soutiens pleinement cette démarche. C’est ce que déjà nous préconisions lors de la dernière campagne municipale et même si toutes les idées que nous avions pour ce quartier n’ont pas été reprises, je ne désespère pas de les voir un jour aboutir.
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Dans ce contexte, tout ce qui va à l’encontre de ce devenir ne peut que m’irriter. Et la réorganisation du réseau postal sur Vitrolles est à contre courant de mes idées et m’irrite fortement.
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Comment peut-on imaginer cinq minutes qu’avec un demi-bureau de Poste, ce quartier va pouvoir s’animer pleinement, vivre pleinement ?
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La Mairie annexe, la Poste, les services municipaux, l’école, tout cela fait parti d’un maillage qui permet à la population de se fixer et de ne pas être poussé vers d’autres quartiers de donner vie à un quartier.
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La réduction des horaires d’ouverture conséquence d’une « baisse de la fréquentation inéluctable ». Sauf qu’avec le départ des services financiers, du bureau du Roucas a initié cette baisse et que les vitrollais, une fois au bureau des Arcades, y restent.
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Dans ces conditions, il ne fait aucun doute que la Poste va entériner la décision de fermeture définitive du bureau du Roucas plongeant un peu plus ce quartier dans un marasme qu’il ne devrait pas connaitre. Il est aussi probable que le bureau de La Frescoule se trouve sur la même pente dangereuse.
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A nous de renverser l’histoire et de faire que ces bureaux, nécessaire pour la vie des quartiers, perdurent.
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Extrait de la lettre envoyé par le Collectif à Eric Diard :
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« Vous savez que la nouvelle organisation de la Poste sur Vitrolles s'assortit d'une nouvelle réduction de personnel, de la fermeture du bureau du Roucas les après-midis, d'une diminution de la plage horaire d'ouverture du bureau des quartiers Sud et d'une concertation des instances sur le bureau principal. Ces mesures nous inquiètent au plus haut point car elles s'inscrivent dans la continuité de la dégradation du service postal dans notre ville. En octobre dernier, le référendum d'initiative populaire contre la transformation du statut de la poste en société anonyme a recueilli près de 4000 signatures.
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Ces derniers mois, les responsables politiques de la ville et 2000 citoyens ont signé une pétition demandant l'abandon de la restructuration de notre poste. Le 22 juin, une motion de soutien a été votée par le groupe majoritaire du conseil municipal et une non inscrite, les six élus de l'opposition s'abstenant. Vous avez voté en 2005 à l'assemblée nationale, la loi visant à améliorer le service public postal. Force est de constater que cette amélioration nous n'en bénéficions pas à Vitrolles, bien au contraire c'est d'une détérioration objective du service public postal que nous héritons.
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C'est pour cela que nous vous demandons solennellement avec les usagers et citoyens pour témoins de vous engager à notre côté pour soutenir et faire aboutir par tous les moyens une démarche pour un service public de qualité à Vitrolles ».
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Pour approfondir, certains de mes articles sur la Poste à Vitrolles :

24 juin 2010 : La Poste à Vitrolles, Le grand foutoir
7 juin 2010 : Les dérives de la poste à Vitrolles
4 octobre 2009 : Bref retour sur une votation réussie
29 septembre 2009 : La Poste, une réforme inopportune et inutile
18 juin 2009 : La Poste, le service public et accessoirement Georges Mandel
23 décembre 2008 : Vitrolles et la Poste : 17 millions d’euros
13 novembre 2008 : Nicolas Sarkozy devrait se rappeler Georges Mandel
27 mars 2007 : Le facteur des Mille vaches
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La Poste à Vitrolles : le grand foutoir

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Jeudi 24 juin 2010 :
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Merci la Poste. Mardi, habitant à moins de deux cent mètres du bureau de Poste des Quartiers Sud, j’ai malgré tout été obligé de prendre ma voiture pour me rendre au Centre urbain pour y retirer un recommandé. Bonjour le bilan carbone de ce recommandé !
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Et je ne retire rien, bien au contraire, de ce que j’ai écris le 7 juin dernier.
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Avant toute chose, petit retour sur une affirmation totalement erronée d’une élue de l’opposition qui ferait bien d'arrêter de lire les articles de La Provence en diagonale puisqu’elle a affirmé en Conseil municipal que le bureau des Arcades avait « bénéficié de l’embauche de trois postes ! »
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La phrase de La Provence est : « De cinq agents aux heures de moindre activité à huit aux périodes d'activité intense, soit trois de plus qu'avant la réorganisation de la poste, seront à la disposition du public. Cette augmentation du personnel de Vitrolles Arcades s'est faite au détriment de la poste de Vitrolles Roucas (c'est-à-dire le Village) qui à partir d'aujourd'hui, sera fermée l'après-midi »
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Il s'agit d'une réaffectation de poste et non d'une création de poste, ce qui n’est vraiment pas la même chose mais cette interprétation des faits n’est pas nouvelle et j’avais déjà fait un papier sur ce sujet.
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Ceci-dit, le Conseil municipal de Vitrolles a voté à l’unanimité de sa majorité une motion concernant la réorganisation des services postaux sur notre ville. Bien entendu, cette motion a aussi été votée par les deux élus MoDem du Conseil, Henri Porte et Michel Piquet.
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Comme personnellement, je suis aussi d’accord à trois cent pour cent avec l’intégralité du contenu de ce texte, je me permets de le publier sur ce blog.
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MOTION SUR LA REORGANISATION DE LA POSTE A VITROLLES
Conseil municipal du 22 juin 2010
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C'est au nom du groupe majoritaire que je propose au Conseil municipal d'adopter une motion pour le maintien d'un service public postal de qualité au bénéfice de tous les vitrollais.
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Depuis plusieurs mois, le service public de la Poste ne cesse de se dégrader au niveau national comme au niveau local. Cette évolution, comme nous pouvions le redouter, s'inscrit dans la logique même du changement de statut de La Poste décidé par le gouvernement il y a quelques mois. Ce n'est que la première étape d'une privatisation totale qui n'ose pas dire son nom et qui renforcera une organisation tournée uniquement vers des objectifs de rentabilité mercantile.
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La fermeture du bureau du Roucas l'après-midi n'est dictée que par la logique de rationalisation des effectifs liée à la modernisation du bureau des Arcades et ce, au détriment de l'accueil d'une population âgée et peu mobile présente au Village.
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De plus, la centralisation des instances au bureau du centre urbain est symptomatique d'une logique uniquement commerciale. Ce choix affirme la primauté du client actif et consommateur dans un contexte où l'avenir est à une concurrence acharnée sur ce segment de marché.
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Le symbole de ce changement se traduit par l'abandon de la notion d'usager au profit de celle de client.
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Nous ne pouvons accepter que certains de nos administrés les plus fragiles souvent en situation sociale difficile ou peu mobiles, soient sacrifiés sur l'autel d'une rentabilité purement commerciale, qui plus est au détriment des emplois et des conditions de travail des agents de La Poste.
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La bonne gestion et l'efficacité peuvent et doivent se concilier avec un service permanent et de qualité qui permette d'assurer, demain comme hier, un service postal de proximité au bénéfice de la population qu'il s'agisse des personnes âgées, des commerçants et artisans et de la vitalité de nos quartiers.
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Conformément à la loi, La Poste est tenue au maintien et à l'organisation du service public pour tous.
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C'est pourquoi, suite au courrier de Monsieur le Maire au directeur régional de La Poste et fort du soutien de plus de 1600 signataires de la pétition initiée par le Collectif vitrollais de défense du service public postal.
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Nous dénonçons cet abandon d'un service public de proximité et de qualité, indispensable aux vitrollaises et aux vitrollais.
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Nous revendiquons le maintien et l'amélioration du service rendu par les bureaux de poste de Vitrolles à tous nos concitoyens.
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Nous demandons solennellement à la direction régionale de La Poste que l'amélioration du service du bureau du centre urbain soit assurée dans les mêmes conditions d'ouverture et de prestation dans les deux autres bureaux des quartiers sud et du Roucas.
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Les dérives de « La Poste » à Vitrolles

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Lundi 7 juin 2010 :
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Le problème de La Poste est devenu l’un des premiers problèmes vitrollais. Depuis dix huit mois, il ne se passe pas un mois sans que cette vénérable administration nous annonce des changements dans son service, certains invisibles pour le commun des mortels mais de fond pour les postiers, d’autres qui touchent directement les services offerts et donc directement les usagers/clients.

La Poste est dithyrambique devant ses changements qu’elle présente comme autant d’amélioration. Ca, c’est la vitrine. Mais le derrière de la boutique est nettement moins reluisant. Entre parenthèse, que l’on ne commence pas à me dire que ce qui arrive à la Poste sur Vitrolles, c’est la faute de l’Europe. L’Europe a commis bien des bêtises et a promulgué bien des directives surprenantes mais, sur ce coup là, elle n’y est pour rien et c’est bien la Poste française la principale coupable.

Ainsi, la mise en place du plan « facteurs d’avenir ». Ce plan devait être la panacée sur service postal et entrait dans le cadre de ce que la poste appelle : « Cap Qualité Courrier ». Ce programme vise à moderniser le métier de facteur, en l'équipant de matériel ultramoderne, et en lui proposant des nouveaux parcours professionnels et de nouveaux métiers, avec une nouvelle organisation du travail en équipe.

Selon La Poste, ce programme fait du facteur un acteur majeur dans le développement des nouveaux services de proximité, notamment à l'attention des personnes isolées, les services de portage, et la collecte d'informations.

Vous avez bien lu « développer les services de portage ». Sauf que désormais, la remise des lettres dans nos boites aux lettres se fait à des heures assez singulières, voire même un jour sur deux. Comment améliorez le portage quand, désormais lorsqu’on est absent, au lieu de se rendre au bureau de poste le plus proche, nous sommes obligés de nous rendre au bureau de poste central ?

Est-ce cela un « facteur d’avenir » ? A ce moment là, je préfère très nettement les « facteurs du passé » !
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Autre incongruité : En 2009, la poste du Centre Urbain est inaugurée en grande pompe après une rénovation qui va nous faire entre de plein pied dans la Poste du XXIème siècle, dans « le bureau du futur ». Plus vaste, plus beau, ce bureau se devait d’être le bureau phare de Vitrolles.
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Sauf que quatre postes ont été supprimés dans l’opération, sauf que tous les services financiers y ont été regroupés, au détriment des deux autres bureaux de postes, sauf que les automates sont favorisés au détriment des guichets, sauf que le nombre de personnes le fréquentant a augmenté avec quatre guichets à disposition. Ôtez-moi d’un doute, rappelez-moi le nombre de guichet avant la rénovation ?
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Tout cela aurait presque été anecdotique si, moins d’un après cette rénovation, ce bureau du futur qui se devait d’être l’exemple de la Poste ne fermait durant trois semaines pour … être transformé en « Espace service clients ». Une boutique en libre-service sera créée ainsi que des espaces dédiés - courrier, colis, banque postale - où l'attente ne devra pas dépasser cinq minutes pour les opérations brèves et dix minutes pour les opérations de plus longue durée, notamment bancaires nous assure la Poste.
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Sur le coup, je trouve proprement scandaleux de dépenser de nouveau deux cent mille euros dans une transformation qui, outre le fait qu’elle aurait pu être envisagé dès l’année dernière, recoupe à la virgule près les « innovations » que la Poste nous assurait avoir faite lors de la précédente transformation.
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C’est d’autant plus scandaleux que cette rénovation se fait au dépend des autres bureaux de poste de notre ville. Si les horaires de la Frescoule demeureront inchangés, le bureau du Vieux Village restera fermé tous les après-midis.
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La Poste justifie cette fermeture avec la baisse de fréquentation que ce bureau compte. Sauf qu’avec le départ des services financiers, cette baisse est un peu normale et les vitrollais, une fois au bureau des Arcades, y restent.
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Au fait, avais-je mal entendu où il y a un an, la directrice de la Poste sur Vitrolles nous jurait, « croix de bois, croix de fer », que ses services ne toucheraient point aux horaires des bureaux du Vieux Village et de la Frescoule ?
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Ai-je aussi mal entendu quand cette même directrice déclarait dans de grande envolée lyrique « qu’après une expérimentation de six mois, elle en tirerait les conclusions avec toutes les personnes concernées ? »
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Donc, la Poste touche aux horaires du Vieux village, ignore le retour sur expérience, et nous sert douze mois plus tard le même couplet en espérant que l’on ne s’en apercevra pas.
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Donc, faisons le point et reprenons tous les changements sur Vitrolles depuis un an :
Fermeture des services financiers de La Frescoule et du Vieux-village
Fermeture des services retraits colis de La Frescoule et du Vieux-village
Fermeture de la poste du Vieux Villages tous les après-midi
Réorganisation des tournées des facteurs
Abandon du système un facteur/une tournée
Mise en place du système un secteur/cinq facteurs
Diminution du nombre de facteurs sur Vitrolles
Regroupement des services financiers au bureau des Arcades
Regroupement des services retraits colis au bureau des Arcades
Mise en place de guichets automatiques
Ouverture jusqu’à vingt heure le mardi du bureau des Arcades
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Dans ce contexte, avec ces faits bruts, il ne fait aucun doute que le bureau du Vieux-village est en sursis et appelé à disparaître à plus ou moins brève échéance. Celui de le Frescoule est visiblement aussi sur la même dynamique.
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Enfin, au moment où l’environnement prend un place de plus en plus prépondérante dans notre monde, au moment où on tente de relance le Grenelle II, au moment ou le « bilan carbone » devient un des clefs de voute de toute étude, de toute transaction, est-ce vraiment raisonnable de pousser les vitrollais à prendre leur voiture et faire des kilomètres pour se rendre à l’unique bureau de poste qui regroupe finances et colis ?
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De qui la Poste se moque-t-elle ? De ses usagers ou de ses clients ? Dans tous les cas, des vitrollais !
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